SUPORTE TELEBA [TELEBA

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====== SUPORTE TELEBA ======
===== ATENDIMENTO TELEFÔNICO =====
  * Telefone: (71) 3018-0573
    * Horário: Segunda à Sexta, das 8:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00.

===== ABERTURA DE CHAMADOS =====
  * Pela Web: [[http://suporte.teleba.com.br|Suporte Teleba - Abertura de Chamados On-Line]]
  * Por e-mail: [[suporte@teleba.com.br]]

==== INSTRUÇÕES PARA SOLUÇÔES DE PROBLEMAS ====
Para uma solução mais rápida do problema, certifique-se de que você colocou as seguintes informações no chamado:
  * **Seu nome.**
  * **Número de telefone ou celular para contato, com DDD e ramal.**
  * **Nome da empresa** (coloque no assunto da mensagem).
  * **Problema**, tente detalhar bastante (coloque também um resumo do problema no assunto da mensagem. Ex: //BAHIANORTE - Erro na atualização do Prosoft.//)
  * Nome do computador com problema.
  * Em que unidade da empresa você está: Matriz ou filial. Qual filial.
  * Outras informações úteis:
    * Login do usuário com problema.
    * Quando o problema acontece.
    * Desde quando o problema começou a acontecer.
    * O que já foi feito para resolver o problema.

==== INSTRUÇÕES PARA SOLICITAÇÕES DE ACESSO ====
Para um atendimento mais rápido, certifique-se de que você seja um **[[:publico:glossario#colaborador_com_permissao_para_fazer_solicitacoes_de_acesso_cpsa|colaborador com permissão para fazer tal solicitação]]** e disponibilizou as seguintes informações na solicitação:
  * **Seu nome.**
  * **Número de telefone ou celular para contato, com DDD e ramal.**
  * **Nome da empresa e breve descrição da solicitação** (coloque no assunto da mensagem. Ex.: //BAHIANORTE - Liberação de Internet para Bira//).

=== ACESSO A INTERNET ===
Para liberar acesso à Internet a um usuário, informe também:
  * O login do usuário que deve ter acesso.
  * A relação de sites ou grupos de sites que serão permitidos ao usuário.
  * O usuário poderá fazer downloads de executaveis?
  * Quando o usuário poderá acessar a Internet (Faixas de horários ou expedientes).

=== ACESSO A PASTAS DE REDE OU IMPRESSORAS ===
Para liberar acesso a pastas de rede ou impressoras, informe também:
  * O login do usuário que deve ter acesso.
  * As pastas ou impressoras que serão permitidos ao usuário.