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====== SUPORTE TELEBA ====== | ====== SUPORTE TELEBA ====== | ||
===== ATENDIMENTO TELEFÔNICO ===== | ===== ATENDIMENTO TELEFÔNICO ===== | ||
- | * HORÁRIO: Segunda à Sexta, das 8:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00. | + | * Telefone: (71) 3018-0573 |
- | * Telefone: (71) 3357-0572 | + | * Horário: Segunda à Sexta, das 8:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00. |
===== ABERTURA DE CHAMADOS ===== | ===== ABERTURA DE CHAMADOS ===== | ||
- | * [[http://suporte.teleba.com.br|Abertura de Chamados On-Line]] | + | * Pela Web: [[http://suporte.teleba.com.br|Suporte Teleba - Abertura de Chamados On-Line]] |
- | * E-mail: [[suporte@teleba.com.br]] | + | * Por e-mail: [[suporte@teleba.com.br]] |
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+ | ==== INSTRUÇÕES PARA SOLUÇÔES DE PROBLEMAS ==== | ||
+ | Para uma solução mais rápida do problema, certifique-se de que você colocou as seguintes informações no chamado: | ||
+ | * **Seu nome.** | ||
+ | * **Número de telefone ou celular para contato, com DDD e ramal.** | ||
+ | * **Nome da empresa** (coloque no assunto da mensagem). | ||
+ | * **Problema**, tente detalhar bastante (coloque também um resumo do problema no assunto da mensagem. Ex: //BAHIANORTE - Erro na atualização do Prosoft.//) | ||
+ | * Nome do computador com problema. | ||
+ | * Em que unidade da empresa você está: Matriz ou filial. Qual filial. | ||
+ | * Outras informações úteis: | ||
+ | * Login do usuário com problema. | ||
+ | * Quando o problema acontece. | ||
+ | * Desde quando o problema começou a acontecer. | ||
+ | * O que já foi feito para resolver o problema. | ||
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+ | ==== INSTRUÇÕES PARA SOLICITAÇÕES DE ACESSO ==== | ||
+ | Para um atendimento mais rápido, certifique-se de que você seja um **[[:publico:glossario#colaborador_com_permissao_para_fazer_solicitacoes_de_acesso_cpsa|colaborador com permissão para fazer tal solicitação]]** e disponibilizou as seguintes informações na solicitação: | ||
+ | * **Seu nome.** | ||
+ | * **Número de telefone ou celular para contato, com DDD e ramal.** | ||
+ | * **Nome da empresa e breve descrição da solicitação** (coloque no assunto da mensagem. Ex.: //BAHIANORTE - Liberação de Internet para Bira//). | ||
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+ | === ACESSO A INTERNET === | ||
+ | Para liberar acesso à Internet a um usuário, informe também: | ||
+ | * O login do usuário que deve ter acesso. | ||
+ | * A relação de sites ou grupos de sites que serão permitidos ao usuário. | ||
+ | * O usuário poderá fazer downloads de executaveis? | ||
+ | * Quando o usuário poderá acessar a Internet (Faixas de horários ou expedientes). | ||
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+ | === ACESSO A PASTAS DE REDE OU IMPRESSORAS === | ||
+ | Para liberar acesso a pastas de rede ou impressoras, informe também: | ||
+ | * O login do usuário que deve ter acesso. | ||
+ | * As pastas ou impressoras que serão permitidos ao usuário. | ||
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