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 ====== SUPORTE TELEBA ======
 ===== ATENDIMENTO TELEFÔNICO =====
-  * HORÁRIO: Segunda à Sexta, das 8:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00.
+  * Telefone: (71) 3018-0573
-  * Telefone: (71) 3357-0572
+    * Horário: Segunda à Sexta, das 8:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00.
 ===== ABERTURA DE CHAMADOS =====
-  * Pela Web: [[http://suporte.teleba.com.br|Suporte Teleba - Chamados On-Line]]
+  * Pela Web: [[http://suporte.teleba.com.br|Suporte Teleba - Abertura de Chamados On-Line]]
   * Por e-mail: [[suporte@teleba.com.br]]
+==== INSTRUÇÕES PARA SOLUÇÔES DE PROBLEMAS ====
+Para uma solução mais rápida do problema, certifique-se de que você colocou as seguintes informações no chamado:
+  * **Seu nome.**
+  * **Número de telefone ou celular para contato, com DDD e ramal.**
+  * **Nome da empresa** (coloque no assunto da mensagem).
+  * **Problema**, tente detalhar bastante (coloque também um resumo do problema no assunto da mensagem. Ex: //BAHIANORTE - Erro na atualização do Prosoft.//)
+  * Nome do computador com problema.
+  * Em que unidade da empresa você está: Matriz ou filial. Qual filial.
+  * Outras informações úteis:
+    * Login do usuário com problema.
+    * Quando o problema acontece.
+    * Desde quando o problema começou a acontecer.
+    * O que já foi feito para resolver o problema.
+==== INSTRUÇÕES PARA SOLICITAÇÕES DE ACESSO ====
+Para um atendimento mais rápido, certifique-se de que você seja um **[[:publico:glossario#colaborador_com_permissao_para_fazer_solicitacoes_de_acesso_cpsa|colaborador com permissão para fazer tal solicitação]]** e disponibilizou as seguintes informações na solicitação:
+  * **Seu nome.**
+  * **Número de telefone ou celular para contato, com DDD e ramal.**
+  * **Nome da empresa e breve descrição da solicitação** (coloque no assunto da mensagem. Ex.: //BAHIANORTE - Liberação de Internet para Bira//).
+=== ACESSO A INTERNET ===
+Para liberar acesso à Internet a um usuário, informe também:
+  * O login do usuário que deve ter acesso.
+  * A relação de sites ou grupos de sites que serão permitidos ao usuário.
+  * O usuário poderá fazer downloads de executaveis?
+  * Quando o usuário poderá acessar a Internet (Faixas de horários ou expedientes).
+=== ACESSO A PASTAS DE REDE OU IMPRESSORAS ===
+Para liberar acesso a pastas de rede ou impressoras, informe também:
+  * O login do usuário que deve ter acesso.
+  * As pastas ou impressoras que serão permitidos ao usuário.